做了B端产品经理后,我体会到了B端产品特点

编辑导语:如今,随着X进入下半场,C端liú量红利逐渐消退,很多企业的X也转向了B端,随之而来的是不少产品经理的转型。在知识迁移的过程中,你需要了解B端产品的特点,才能够快速适应迁移的过程,打造好B端产品。

我们在了解产品经理岗位时,经常会听到C端、B端、G端等类型的产品经理,各种类型的产品经理所需要的能力模型也不尽相同。在介绍B端产品的特点前,我们先简单区分一下C端、B端、G端不同类型的产品。

C端产品称作to Customer,主要是直接面向X个人用户的产品,如微信、X、支付宝、抖音、淘宝等。B端产品称作to Business,主要是面向X、X或X的,如各类SAAS系统、ERP系统、各领域的信息化软件等。

G端产品称作to Government,主要是面向X、相关XX单位的,如X客户端、X行zhèng软件等。相比于我们每天都能在X上X到的C端产品,B端产品更具有神秘sè彩。

我将B端产品的特点总结成了以下4点:

  1. 重X,轻产品
  2. 重X,轻体验
  3. 重稳定,轻迭代
  4. 重配置,重定制

一、重X,轻产品

很X况下一款B端产品能不能活下去,以及活下来能走多远并不是由产品的好坏决定的,而是靠企业的X关系决定。

因为B端产品通常有一个很重要的特点,客户不是用户。即做决策付费X产品的人很多时候并不是产品的使用者。

比如我们X的手术室X信息系统,主要用户是X医生和手术室X,但是做决策X我们产品的通常是院长级别的X,他们是付费的客户,但不是我们产品的用户。

所以一款再好的B端产品你没有资源X出去,没人用就要sǐ掉。B端产品X层面上的资源合作是尤为重要的,首先要能搞定付费做决策的客户再谈做产品。

并且即便拿下来客户,在X层面上关系维护也不会少,因为B端产品会在很大程度上受到客户所处的行业、地区等因素的口碑影响。

比如我们做一家某省市的三甲医院客户,这个客户的声音基本会影响到这个省市的三甲、三乙、二甲、二乙各个级别的医院。如果它zhēn对我们X产品发出了不和谐的声音,这个省市所有它影响力下的医院都不容易发展为我们的客户了。

所以我们会看到一些做B端产品的X一定会去积极的和一些有影响力的客户搞好关系。这就产生了B端产品由商业推动产品的现状,而失去了由产品推动商业的X。

在这样的大环境下,产品的需qiú基本是固定的或者来自客户,创造性需qiú较少,当然这样产品风险也就较低。所以从这一点考虑的话B端产品相对而言更适合于不冒险,追qiú稳定积累X经验的产品经理们。

二、重X,轻体验

这里说的重X指的是更重视Xliú程的逻辑闭合度,能不能完整的把X主liú程跑通。而在用户体验上来说相比C端产品各种精美的页面、极致的交互,B端产品并不太重视用户体验。

我在我们行业的就听到一句话,医院的医生在使用医院的信息系统时很多是边用边骂的,从产品体验上来说确实与X上的各种app相差甚远。

我觉得导致B端产品的这种特性有两点原因:效率和成本。

从效率上来说,B端产品最基本的要qiú就是要提升原本同样Xliú程的工作效率,让用户能X我们产品用更短的时间完成更多的工作,而不是像C端产品一样想办fǎ把用户留在系统中。

比如:为了让用户使用产品时能X更简短的步骤完成工作,就需要X尽可能少的页面和尽可能少的弹窗来展现尽可能多的信息,从而让使用者在同一时间内获取尽可能多的信息提升工作效率,要做到这一点就一定会牺牲掉页面X与用户体验。

从成本上来说,一个X能在做到第一点提高效率的基础上,再去想办fǎ尽可能的提高用户体验,这一点是非常不易的。为什么这么说呢?

因为X已经搞定了客户的决策者,也已经能让用户使用产品时切实提升效率了,X和产品层面上都已经算合格了。那么更好的用户体验即不会影响与客户的关系,也不影响用户的使用情况,企业为什么还要投入成本去做呢?

除非他对用户还是有情怀的,且不X,所以我说这一点是非常不易的。

三、重稳定,轻迭代

我们X上各种C端app经常进行各种AB测试、迭代更新各种新功能等,但是在B端产品上来说基本上是不可能的。产品如果上线后,很少再去对其进行大的修改和迭代。

因为它要考虑一个更重要的因素:稳定。

用户体验差一点、功能liú程复杂一点这些还都能容忍,客户至少还能用,不会对X产生太大的影响。但是如果稳定性不达标,一定会被直接淘汰掉。

比如我们的手术室X信息系统,里面最重要的功能是X医生在手术室zhēn对手术患者的X情况做记录并且实时采集患者各项生命体征数据到X记录单上。

在这种环境下,系统的不稳定是可能导致X医生对患者的手术实时情况判断失误,会对患者的生命情况造成重大影响。

这种情况的发生用户的容忍度是极低的,甚至绝对不允许发生的。所以为了保证系统的稳定性,在系统发布、上线前系统的功能和性能就要确定并严格保证。

四、重配置、重定制

我们去购物网站上X一个商品,从选择商品到X下单再到退款,所有人的购物liú程基本上是一致的。

但是B端产品不一样,前面我们提到大部分B端产品处于商业驱动产品的背景下,光靠产品是很难将一个行业所有客户的工作liú程用一个标准X的。

比如:我们的不同省份、不同市区的客户医院部分功能和liú程是完全不同的,甚至同一个市的两家医院他们的X记录单、文书样式、手术关键节点都是不一样的。

在这样的情况下B端产品需要充分考虑市场情况,在设计之初就要在产品结构层上留出一定空间,能够把一些liú程必要但是标准不X的部分做成可灵活配置的功能,这样虽然Xliú程不标准但是产品依旧能标准化。

而重定制就是zhēn对部分客户的特殊要qiú为其定制化某个功能,这在B端市场中是必不可少的,下篇文章就会提到关于定制需qiú的内容。

五、总结

这里我说的重和轻其实是相对而言的,并不是绝对的看重和轻视。根据不同的行业、市场和X情况可能会有所偏差,大家可以取其精huá、去其糟粕的看待和讨论。

最后由于B端产品的特点,它的需qiú也形成了它的特点,B端产品所有的需qiú是都要能在合同中用标准参数体现出来的,下一篇文章我们从合同的标准参数出发再聊一聊B端产品的需qiú分类。

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