产品经理进阶,到底该怎么对接需求?

编辑导语:产品经理在曰常工作中会接到来自多方的诉qiú,产品经理需要对这些需qiú进行判断以及对接,对接需qiú也需要多方面的配合;本文作者分享了关于产品经理进阶,到底该怎么对接需qiú的方fǎ和思考,我们一起来看一下。

作为一名支撑企业内部信息化的产品经理,除了来自一线人员的的X诉qiú,在面向客户的产品的发展过程中,有时也会向我们提出一些需要配合的诉qiú。

面对这类需要配合其他产品X相关功能以支撑X的诉qiú,便会有对接需qiú产生。

一、什么是对接需qiú?

不管是ToB的产品还是ToC的产品,随着X体量的发展到一定的程度,为了提高产品交付的效率和质量,产品会被划分成越来越细的X模块。

按X模块划分后,交由不同的人员去负责,专注于对应的X模块进行产品能力的建设和优化。

X度的提升,能够提高单位时间的产出效率,降低单位时间的产出成本,减少资源浪费。

当我们需要基于用户诉qiú,X包hán多X模块的产品能力时,各X模块就进行对接配合,组合X出能够支撑用户完成X诉qiú的产品和X。

举个例子:

企业A为客户X某项SaaSX,为了提高营收,提高用户的付费转化率,运营同学找到前台产品经理提出了增加X触点的需qiú;希望在客户使用产品X的过程中,也新增下单入口,引导用户X。

前台产品经理了解了X背景和X诉qiú后,想到企业内交易相关的诉qiú是有专门的产品经理在负责的,加下单入口这个事儿还得找交易产品经理去沟通下,需要他们X交易相关的能力。

于是前台产品经理和运营同学一块儿去找了交易产品经理,沟通这个需qiú,看这个事儿需要双方之间如何进行对接和配合。

对接需qiú:是当某个X域从自己的X场景出发去做一些产品优化时,其中某些环节涉及到其他X域,需要与其进行配合,X上下游的任务交接,整合X各X模块能力的配合需qiú。

当产品X域划分,各团队分别zhēn对各自的X域进行产品能力的建设和优化时,若要X包hán多个X模块能力的产品支持用户能够完成Xliú程、达成X目的,就会出现对接需qiú。

对接需qiú,可以按照对接内容、对接方式、对接X方类型分别去进行分类。

1. 按照对接的内容来分,可以分为对接X和对接数据

下述内容,均是以我们作为「被对接方」的视角进行阐述的。

对接X:指的是我们作为下游X,需要基于上游X的场景,产生的X数据,作为媒介进入我们的X环节时,需要X相关的X能力,从而支持用户完成Xcāo作,达到X目的。

例如:

上述案例中,当前台产品与交易X进行对接配合时,当用户在使用产品时,X某个入口去下单,就需要前台产品给交易产品X用户信息以及下单入口信息。

进而,在进入下单liú程后,可以结合用户信息等,给用户推荐合适的X内容,并且完成下单cāo作。

对接数据:指的是我们作为上游X,需要基于下游X的诉qiú,为其X相关的X数据,作为下游X环节中,用户开展X的数据依据和参考。

例如:

上述案例中,在前台产品中拓展了下单入口后,为了便于用户了解订单情况,后续还会X查看订单的能力;而订单的X数据也是由交易产品X沉淀和管理的,因此需要交易产品X相关的订单数据。

2. 按照对接的方式来分,可以分为仅对接接口和对接X功能liú程

对接X按照具体的对接方式,又可以分为两种:

  1. 仅调用下游X接口,前端cāo作页面由上游X自行建设;
  2. 上游XXX入口,X下游X所需的X数据,然后就进入下游XX的功能liú程中,完成X目的。

X对接方式的选择,需要看具体的情况来分析。

例如,与X外部的产品进行X能力对接时,一般都是只X接口X,具体页面需要自行承建。

因为不同的对接方的X不尽相同,基于各自的X场景以及不同的设计风格,Xcāo作页面难以做到X,由对接方自行承建会更合适。

3. 按照对接的X方类型来分,可以分为对内对接需qiú和对外对接需qiú

  • 对内对接需qiú,是指X内部的产品与产品之间协作,进行X能力、X数据间的对接、组合,以支撑X;
  • 对外对接需qiú,是指与第三方X合作,和X外部的产品进行能力对接,以支撑X。

本文仅zhēn对对内对接需qiú进行展开说明。

二、对接需qiú容易带来什么问题?

1. 同样的内容需要重复介绍沟通的低效

面对X方,当不同的X方有各自的诉qiú来咨询时(例如对接的方式、对接的排期、对接的注意事项)。

我们需要重复去做沟通和介绍(明确X诉qiú、Xliú程、向X方介绍我们的产品目前X的能力,如果对接之后,基于不同的X场景可以怎么使用),在相同的事情上huā费时间。

2. 无fǎ及时响应X的低效

常见的情况,例如在与X方沟通时,没有澄清清楚对方需要的是什么能力,我们能X什么,X后可以怎么结合诉qiú和场景去使用起来,导致X的能力无fǎ较好地满足X诉qiú,后续返工,无fǎ按时交付。

或是与X方澄清时,发现对方提的诉qiú按照我们现有的能力是无fǎ支撑的,需要先优化,再对接,响应周期比较长。

三、如何高效应对“对接需qiú”

1. 当对接需qiú来了—给出对接指南,以高效应对

1)对接指南是什么?

对接指南:是当有X方对我们提出对接需qiú,需要我们X相关产品能力时,能够指导对接工作开展的说明文档。

对接指南主要分为两部分:

第一部分,从X角度出发,告诉X方:我们希望对方给到我们的信息有什么,可以在指南中列出一些问题,引导X方考虑和回答。

X我们在对接指南中罗列出的让X方回答的问题,去引导X方更加全面和深入地思考相关的X问题,以及涉及的X场景和X逻辑。

能够更加精准地定位X问题和对接需qiú中双方需要做的事情,以及减少不必要的沟通时间,提高协作效率。

第二部分,从对接角度出发,告知X方:后续双方需要如何配合,需要X方X什么数据,我们会X什么数据或能力,X后能够如何使用。

在对接指南中提前提出后续在对接配合时,双方分别需要X什么数据或能力,如果存在目前不支持的功能点,能够提前识别出来,进行优化并对接。

减少由于X的功能不适用于X诉qiú而返工、浪费资源的可能性。

2)对接指南如何梳理?

梳理第一部分:对接前,X方需要考虑和回答的问题。

核心思路:需要引导X方进行思考,完善X逻辑,避免低效沟通。

参考内容:相关内容。

注意事项:

X背景:需要是完整的X背景,即现在是基于一个什么样的X情况下,遇到了什么问题或者想要达成什么X目标,促使X方需要去做某件事;

在这当中,有哪一部分,是涉及到我们的X的。

X诉qiú:基于上述的X背景,再进一步说明,对我们提出的X诉qiú具体是什么。

可以从以下三个方面,去考虑我们要罗列的问题:

  • 用户从哪来:会在什么情况下使用?
  • 用户要干吗:来了之后,需要做什么?
  • 用户到哪去:使用后,接下来要去做什么?

X优先级及期望时间:

示例:X诉qiú中可以罗列出来让X方回答的问题,引导对方进行相对完善的考虑。

产品经理进阶,到底该怎么对接需qiú?

为什么需要说明完整的X背景和诉qiú(X场景和Xliú程)?

作为对接需qiú的一方,我们是多个X环节中的一环。

为了确保我们的优化能够在X场景中支撑到用户,而不仅仅是X了某个功能点。

否则,即使我们X了相应的能力,但是在完整的Xliú程里却走不通,X价值将会大打折扣。

因此,为了保证X价值能够更好地实现,用户体验更加顺畅,我们需要去了解完整的X背景,以及从实际的X场景出发,关注X完整的上下游。

从场景、从用户的角度出发去考虑整体的需qiú和liú程,而不是仅仅关注到我们X的能力。

为什么需要说明X优先级及期望时间?

基于上述对X诉qiú的了解,我们可以大致知道目前的产品能力能否满足X诉qiú。

再结合期望时间,有一个大致的预期感知和判断,可以提前思考相关的对接策略,提高后续的沟通效率。

例如:

当前产品能力是已经能够满足X诉qiú的,那么基本上预期时间如何,都没太大关系,排期完成对接即可。

以及,如果说我们的现有产品能力是不满足X诉qiú的,但是在预期时间内,有足够的研发资源能够去做优化然后对接的,也是排期完成优化及对接即可。

但如果在预期时间内,是没有足够的研发资源去做优化然后对接的,那么需要去沟通对应的对接策略:

  • 首先,能否接受我们基于目前已有的产品能力,所满足的X诉qiú的程度—如果能够接受,可以考虑先完成对接,使用起来,后续再排期优化;
  • 其次,能否接受我们优化至能够满足X诉qiú的排期时间,再对接使用—如果能够接受,可以考虑先不对接,等优化完后,再排期对接;
  • 最后,该对接需qiú的X优先级是否真的重要紧急到必须在预期时间内做到满足X诉qiú—如果是的话,需要考虑申请研发资源,排期完成优化及对接。

2)梳理第二部分:对接时,双方需要X什么?

核心思路:提前识别对接配合中需要注意的事项和问题,尽可能避免后续X了不适用的功能,导致返工及延期。

参考内容:相关内容。

注意事项:

入参:X方需要X什么。

需要说明:

  • 其中哪些X数据是必须X的,哪些是可以看情况选择性X的;
  • zhēn对需要X的参数进行进一步说明,即这些X数据是什么hán义,为什么需要X,X后有什么用途。

出参:我们会X什么。

需要说明:

我们会X什么:

  • 对接X时,告诉X方,我们会返回什么X结果。例如X方对接下单能力时,需要告知其下单结果。
  • 对接数据时,告诉X方,我们会返回哪些X数据。例如X方对接获取订单数据时,需要告知对应的X数据,例如用户信息、X商品、X金额、下单时间等。

在实际X中可以怎么使用:

示例1:入参,X方需要X什么

产品经理进阶,到底该怎么对接需qiú?

示例2:出参,我们会X什么

产品经理进阶,到底该怎么对接需qiú?

X上述内容,提前和对方在X层面沟通好过程中双方涉及的和所需要的X数据,理解用途。

如果存在目前还不支持的情况,需要分析并优化以支撑X。

尽可能减少双方研发在进行开发对接时才发现按照当前的接口情况,并不能满足X诉qiú,进而需要重新进行需qiú分析、接口设计、研发估时这些返工的情况,导致需qiú研发过程中的风险产生。

X方看完对接指南后,我们还需要做什么?

X方根据上述对接指南中的内容,已经大致梳理好了X背景、X诉qiú,了解了双方在后续的交互过程中,需要X的数据和我们会返回的数据、X的能力,以及如何去使用这些数据和能力。

接下来,我们需要与X方再进行沟通:确认需qiú场景,了解对方目前的诉qiú和能力,以及明确我们接下来具体的对接方式。

结合对方的诉qiú和能力沟通确认对接方式,是仅X接口X即可,还是需要我们X功能liú程。这里需要具体情况具体分析。

  • 例如对外面向客户的产品,对整体UI风格X性要qiú较高,要qiú内部支撑产品团队XX的客户订单管理功能时,建议自行建设前端功能页面;
  • 例如面向内部员工的CRM产品,要qiú交易产品XX的客户订单管理功能时,建议直接对接功能liú程。因为对于订单管理来说,不同的渠道都是需要X考虑的,如果自行建设,我们改了功能,对方也得跟着改,不如直接对接。

2. 在对接需qiú之外—主动去思考和规划产品能力的搭建节奏

1)为什么我们要主动思考和规划?

主动思考和规划:即不需要X方提出说,现在需要我们X什么能力,我们才去建设。

而是能够自驱自发地去思考,接下来X上,可能需要我们X什么样的产品能力,我们要在什么时候能够X什么样的产品能力。

如果缺乏主动思考和规划,当X提出需qiú,而目前没有现成的产品能力能够支撑X诉qiú时,可能遇到的问题如下:

若该X需qiú重要紧急到,必须在预期时间内做到满足预想的X诉qiú:

  • 情况1:为达成上线目标,需要额外去申请和协调研发资源;
  • 情况2:在产品方案到开发实现的过程中,进行一些妥协(例如:相同的产品能力基于不同的X诉qiú进行重复建设),但后续还需要进行调整,浪费研发资源;

若该X需qiú,没有必须要在预期时间内满足预想的X诉qiú:

  • 情况3:预期时间内,X的解决方案能够支撑Xliú程走通,但是用户体验相对来说不够顺畅,或者某些优先级较低的功能点暂不支持,需要做一些舍弃;
  • 情况4:预期时间外,优化完成后再与X方对接上线,产品能力支撑X诉qiú相对滞后,响应X不够及时;

2)如何去思考和规划?

可以从以下几个问题去切入思考:

  • 长远来看,我们的产品定位和目标是什么?要能够解决什么问题?满足什么诉qiú?
  • 现状来看,我们的产品能力是什么样的?已经能够X哪些能力,去支撑X诉qiú?
  • 结合后续X可能的发展方向,思考我们需要再搭建哪些的产品能力,当X有需要时,快速响应和支撑。

具体涉及产品规划的做fǎ,本文不展开阐述。

四、小结

随着X的发展、X域的细分,对接需qiú顺应而生。

为了提高对接需qiú的效率与质量,我们可以提前梳理对接指南,以减少不必要的沟通时间和更加精准地定位问题和我们要做的事情。

另外,在进行需qiú对接之余,我们还需要主动去做好思考和规划,以提高X响应速度和降低由于某些为及时响应X而提出的临时方案带来的开发成本。

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