去了趟医院,结果看懂了「需求分析」

编辑导读:产品经理每天都要和需qiú打交道,但是不同类型的用户需qiú不同,甚至同一用户在不同场景下的需qiú也不尽相同。那么,产品经理应该如何进行需qiú分析呢?本文作者对此发表了自己的一点看fǎ,与你分享。

今天,在进入正文之前,咱们先来做个思X。

某天,一个3岁的小朋友,因为X不舒服,玩玩具提不起兴趣,家长一看,非常着急。连忙打X给了孩子的外婆、bàbà、姑mā和姐姐,一起陪同去了儿童医院看病X。

X后医生说,就是普通的感冒,这时,医生手里有4个解决方案。

  1. 不开yào,让孩子回家休息
  2. 开yào
  3. 在医院进行输液
  4. 给孩子X治疗

这4个方案最终的结果都能让孩子健康恢复,假如你是医生, 你会选择哪一个方案?

记住你的X,文末揭晓。

在X行业,「需qiú」是有魔力的一个词,它可以让临近下班的开发瞬间崩溃,可以让从0-1的产品彻夜难眠,可以让用户、运营感觉很痛。

需qiú是一种很玄的东西,如影随形。

在XX,挖掘需qiú是一个很普遍的能力,那什么是需qiú?

举个例子,你去沙漠,途中非常口渴,你就产生了喝水的需qiú,即使有人矿泉水mài你800块一瓶,你还是会mài,但是当你喝完之后,第二瓶即使半价,你也不会mǎi了,因为你的需qiú已经被解决了。

需qiú直白的说就是,特定的人在特定的情况下出现的特定的问题,且这个问题是可以被验证解决的。

为什么需qiú要是「可以被解决的」,比如,你在沙漠感到口渴,但以前在沙漠mài水的人发现,mài钻石更挣钱,他转行了,你这个需qiú,就无fǎ靠mǎi矿水来解决。当然,你可以尝试去寻找其他的解决方案,比如叫人给你送来,或是自给自足,所以它一定是会被解决的。

需qiú不是单方面,或是某一个维度,它是立体的。

  • 对于mài水的人来说,他要转行,这X需qiú,因为钻石更值钱(商业层面)
  • 对于徒步的人来说,口渴这是个人需qiú(用户层面)
  • 对于mài矿泉水这件事来说,这是产品需qiú,同时还可以mài雪糕、mài果汁、mài汽水(产品层面)

在这三者的立方体之间,有一个平衡点是能满足这三方面的需qiú,平衡三者之间的关系,那这一点就是真正的需qiú。

ThoughtWorks做了一个定义:需qiú,就是在不确定的环境中,建立在商业、技术(产品)、用户之间的一组动态的、待验证的假设。

而要去验证这个假设,就要不停的在试错中学xí,逐步迭代,bī近直⾄找到⽅案与问题、产品与市场“契合点”的过程。

所以,需qiú不是显性的,是需要被看见,被挖掘,被反复验证迭代的。

马洛斯提出了5个需qiú的层级理论,生理需qiú — 安全需qiú — 社交需qiú — 尊重需qiú — 自我实现需qiú

这主要是zhēn对个人层面来制定的层级,而在X行业的需qiú不仅是个人的、层级式的,同时还是立体的,主要分为3个维度:X需qiú、用户需qiú、产品需qiú。

举个例子:

今年因为疫情,特别是上半年,大部分员工都是在线上办公,ZOOM这一款产品也呈现了bào发式的增长。

对于zoom这家企业来说,为中小型企业X可靠、稳定、极致用户体验的XX平台就是X需qiú,X需qiú通常表现为企业(产品拥有者)的愿景与目标。

Zoom主要X于B端企业,因此,不仅要考虑个人的使用者的需qiú,还需要考虑X相关干系人的需qiú。X需qiú,想要X级大型远程X的liú畅音X效果;员工需qiú,觉得形象不jiā,不敢打开X;远程员工的需qiú,家里乱不好意思打开X,这类需qiú主要区分为用户需qiú。

多说一句:B、C端用户需qiú的最大区别在于,C端产品的用户会相对单一,只用产品使用者,而B端产品不仅考虑使用者的需qiú,还需要考虑相关干系人的需qiú,采购者不一定的使用者,通常来说B端的产品X,本质都是为了降本增效。

而技术/产品的需qiú,通常指数字化产品所X的功能和质量的要qiú。比如,支持1000人的线上X,打开摄像头X时会开启美颜,自动添加虚拟背景等。

了解什么是需qiú,以及需qiú的分类。那我们来说一下,需qiú分析到底分析什么?

我们通常常犯的一个错误就是,将需qiú(问题域)与具体的解决方fǎ(方案域)混淆。

小明说他肚子痛,我们固有的思维方式就是,给他吃点yào。但实际上,他只是今天X有点紧张,引发肚子痛。所以,了解到小明是因为紧张引发的肚子痛,解决方fǎ就不只吃yào这一种,解决路径非常多。比如,打一顿就好了(开个玩笑)。

所以需qiú分析,⾸先是找到真正的问题,并为问题找到真正的解决⽅案。

如何定义问题,其实我之前有一篇文章提到过,问题,其实就是理想与现实之间的差距。

站在不同位置,每个人的理想愿景是不一样的,所有要结合这个相关干系人的理想与现状,中间的那条小水沟就是正确的问题。

那如何为正确的问题找到正确的方案?

我们上面有提到需qiú的三个方面(用户需qiú、产品/技术需qiú、X需qiú),我们反推回来,一个正确的解决方案就是应该去满足这三者的需qiú。这是最理想的状态。

不过,从实际cāo作性的角度还有一个层面是需要去考虑——现有资源。

基于现有情况、现有资源能X做目前问题的最优解,就是一个正确的方案。

最后,我们再回到一开始医院的场景中,面对家长非常紧急的需qiú,在大队伍风尘仆仆赶到医院,就可以看出这位家长对孩子健康的重视程度、担忧程度是高于普通家长的,所以相对于时间、金钱、效果,优先级最高的一定是效果,让孩子立即好转,因为医生在这里面对的不仅是“患者”更是某种意义上的“客户”。

所以,我选C。

以上。

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