用户需求,你不知道的事儿

编辑导语:产品最终X于用户,所以在产品中,用户的需qiú显得尤为重要,并且在不同场景或者不同X下,用户的需qiú是会发生改变的,如何帮助用户解决问题才是关键;本文作者分享了对于用户需qiú的一些理解与思考,我们一起来看一下。

提到需qiú,对于每个产品经理来说并不陌生。

然而,面对纷繁复杂的需qiú,你是否真的都能理解,需qiú都需要满足吗?

一、什么是用户需qiú

我们可以从字面来理解,用户需qiú可以分为两部分,即用户和需qiú。

那么,什么是用户呢?

我们看百度百科是这样解释的:用户,又称使用者,是指使用电脑或网络X的人;所谓的用户,是指实际使用我们产品或X的人X。

那么,我们在来看一下什么是需qiú?

需qiú是指人的需要和诉qiú,是满足特定场景人们需要的事物;因为有需qiú,物品才有存在的价值;X产品也一样,没有需qiú就没有产品。

用户需qiú概括起来就是:什么人在什么场景下想要解决什么问题。

二、如何收集用户需qiú

了解是什么是用户需qiú以后,那么你了解如何收集用户需qiú吗?

这里列举了几种常见的用户需qiú收集的方式。

第一种就是用户调研,我们可以X问卷X和用户当面访谈的方式来进行。

那么,如何选取调研的对象呢?

首选就要选取你的用户,zhēn对不同类型的用户,进行随机的抽取,尽量X用户X都被覆盖。

其次,zhēn对调研的目的和内容要进行相应的设计,涵盖产品的各个方面,当然也可zhēn对不同用户X进行不同的内容设计。

第二种是自有渠道的的收集。

提到,渠道有的人肯定会说,我们只是一个小X,没有什么渠道的,所有的需qiú基本都是YY,或者是老板拍脑袋的。

当然,这也没错,是会存在这样的情形的,但很多时候,我们还是能够X一些方fǎ获得一些收集的。

另外,在条件允许的情况下,尽量进行产品数据埋点,收集用户的行为数据,来配合其他方fǎ完善搜集的需qiú。

你要知道,数据是不会骗人的,比起拍脑袋或者YY,数据更有说服力。

第三种,竞品分析fǎ。

无论是B端还是C端,我们都可以X对竞品进行分析来快速的获取竞争对手对用户需qiú的洞察和表现情况,同时避免拍脑袋的需qiú。

需要对竞品进行深度体验,可以选择自行注册和安装,也可以用户的身份打入竞品的用户X。

当然,竞品分析是一个需要长久进行的事情,持续关注竞争对手,进行深入的洞察和研究,知己知彼。

关于这三种方fǎ,前两个中有效的沟通方fǎ起着重要的作用,能否在需qiú搜集过程中清晰明确的从用户那里拿到我们想要的信息很重要;而竞品分析则对X性要qiú较高,能够真正挖掘出竞品的核心优势。

三、怎样做用户需qiú分析

用户需qiú分析,其实就是进行深入的理解,挖掘背后的深层次需qiú,挖出用户的痛点。

身为产品经理的我们就需要对用户的需qiú进行一一的鉴别和筛选,识别出用户的真伪需qiú,进而进行需qiú排序。

需要的筛选,我这里分享四个分析步骤。

  • 对应的方案是否合适;
  • 实现难度如何;
  • 影响人数多少;
  • 紧急程度如何。

首先,判断方案是否合适。

调研的结果中,用户提出的可能是一个具体的解决方案,但是方案是否最优,需要结合X知识进行判断,确定出一个最合适方案。

这里,提一个大家都熟悉的例子:关于福特汽车的。

当年福特汽车,X创始人亨利福特曾说过,如果我最初问消费者他们想要什么,他们会告诉我要一匹更快的马;如果按照用户的声音的话,可能福特就会去养出更快,更好的马。

其次是,实现难度如何。

用户的需qiú在现有资源水平下,能否实现,实现需要huā费多少的人/天工作量,后续是否需要持续维护更新,投入产出比如何等等。

当然,如果你的产品是项目制的话,还需要考虑对应的时间交付。

第三,影响的人数是多少?

你对应的需qiú是属于比较小众化,还是一个可能会影响到所有用户的功能;是否对本产品影响不大,我们可以X对需qiú影响度的评估,来确定需qiú的实施。

第四,是紧急程度如何?

这里,我们需要对需qiú的紧急程度进行综合评估,是否需要紧急执行,还是允许有一定的滞后性;当然提需qiú人都会觉得自己的需qiú最紧急,这时候就不要被用户牵着鼻子走了,需要团队整体来判断。

需qiú评审期间,X结合上述四点来对进行综合评分,也可以结合当前产品阶段对某一项进行加泉;例如现在是产品增长期,一个方便用户分享转发的需qiú有助于产品影响到更多的用户,那么第X的泉重就可以相对的增加;相反,在产品初期,转发分享的需qiú可能就不那么强烈了。

对每个相应的需qiú进行一个综合评分后,按照排序即为最终需qiú排序表。

当然,在需qiú评估中,我们首先需要全力以赴地满足用户的基本型需qiú,保证用户提出的问题得到认真的解决,尽量为用户X方便。

以实现用户最基本的需qiú满足。

然后,我们应尽力去满足用户的期望型需qiú。

这里,其实包hán了很多的竞争的因素,X用户喜爱的额外X或产品功能,使其产品和X优于竞争对手并有所不同,引导用户加强对产品的良好印象,使顾客达到满意。

最后争取实现用户的X型需qiú,为产品建立最忠实的客户X。

四、后记

需qiú是用户自己对解决现存在问题的需要。

很多人xí惯于把自己的需qiú或者身边朋友的需qiú当做用户的需qiú,往往忽略了用户的实际的一些东西。

所以,我们在一定的程度上也要划分哪些是真正需要推进的需qiú。

其次, 还需要注意的一个概念是“现存”。

你要知道,不是所有的需qiú都有可能被用户mǎi账,产品的规划不能太过长远,产品存在最实际的意义还是解决用户的需qiú。

当然,需qiú也不是无边界的,满足超过一定的边界,对应的收益也是会骤降。

边界问题应该是很多项目制产品最头疼的事情。

很多的时候基本都是被甲方牵着鼻子走,可能之前的需qiú只是一点点,但到最后你会发现,需qiú变的越来越大,表面上上满足了用户;但实际交付的的时候,你会发现一堆问题,导致整个项目都延期。

因而这里就需要注意到一个边界的把控,X的产品功能超过了这条边界,用户的满意程度并不会是完全正相关的曲线。

其次需要解决的是用户自己最关心的一些实际问题。

这一点,其实比较好理解——人的交liú存在“编码-解码”的过程,其表述不可能在任何时候都是清晰准确的,往往会用抽象化的表述方式向对方说明自己的情况;而编码过程中信息的liú失或是错位,极易造成信息接受者在信息处理的过程中解码失败。

你要知道,用户需qiú千千万,选择何种需qiú以最优先的方式处理会达到效益的最大化,才是产品面对众多需qiú时真正需要考虑的。

另外,在实际演进产品工作中,解决用户的需qiú还需要我们有前瞻意识。

简单的来说,就是以最优先级处理的需qiú需和后续产品规划相衔接,减少团队后期返工的几率;同时需qiú的实现需要关注现实的X环境、物理环境以及用户的心智、认知程度等多方面条件,作为产品经理就要时刻考察需qiú在约束条件下的合理性。

最后, 需要明确的一个概念是,同样的需qiú其背后的诉qiú或场景都是不同的。

笔记工具产品的用户的需qiú是记录,但记录在不同场景下也存在区别:

  • X进行课堂记录,使用笔记朗读笔记帮助背诵课文;
  • X记录者需要整理X纪要;
  • 记者采访时记录受访者信息,再将X转写成X,最终汇总成一篇新闻报道。

对于需qiú的chāi分最基本考虑的是“用户为什么需要这个?”

但,如果我们往深处想就要考虑用户是否存在深层次的需qiú,深层需qiú才能推动产品持久发展,去任意反推用户的深层需qiú才可能得出他们的本质需qiú。

总之,面对纷繁复杂的需qiú,我们要头脑清晰地去分析——我们该不该去满足这些需qiú,掌握对应的方fǎchāi分,只有这样,你在产品的道路上才能走的更远。

加油,每一个产品人。

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