产品经理该如何培养同理心?

编辑导语:张一鸣曾说过:“同理心是地基,想象力是天空,中间是逻辑和工具。”同理心对于任何人来说都是难得可贵的,它在人际交往中有非常突出的优势,对于产品经理来说更是如此。一个合格的产品经理需要有极强的同理心,那么产品经理应该如何培养同理心呢?

突然想到“知足常乐”也许是个伪命题,满足感是生物情绪的重要部分,是一瞬间的体验。而“知”是一种后天xí得的理性逻辑,所以“知足”就是用理性去X人的情绪体验,大量的事实告诉我们很X况下是不灵的。

如果将人和X类比,情绪就是底层cāo作系统,是与生俱来的特质。而理性像是安装在底层cāo作系统上的APP,是你后天所xí所思的结果。情绪是一瞬间的体验,而理性X了束缚和约束,人有四大基本情绪:愉悦、不shuǎng、愤怒、恐惧。

一、同理心训练一:聊聊满足感和不shuǎng

而决定一个用是否使用一个产品的是在整个过程中ta是否感到愉悦。比如男人看X直播时视觉上的愉悦感;读到一本好书精神上的愉悦感。

那什么情况下会出现愉悦?

X是需qiú被满足时。比如饥寒交迫的乞丐吃上一顿好饭时;缺少陪伴的留守儿童见到自己的父母时;缺X朋友的单身男生看到直播中的X跟自己互动时;爱美的姑酿mǎi到心仪已久的衣服时…

需qiú被满足就会产生愉悦,需qiú未被满足就会不shuǎng,这就是本性,生物的本性。所以读懂满足感,你就像掌握了一把钥匙,在我看来这把钥匙至少能开三把锁:

1. 第一把锁:判断一个产品到底好不好

每一个产品都有自己的核心用户X,即目标用户。目标用户在使用产品的时候是愉悦的还是不shuǎng的?

如果核心用户X使用产品特别满足,那就是好产品;同样的,如果目标用户使用一个产品很不shuǎng,那就需要产品经理去反思了。比如:空虚寂寞冷的单身男大半夜刷陌陌直播是什么感受?大概率会很shuǎng吧。

上班族看到微商漫天飞的朋友圈会是什么感觉?大概率是很不shuǎng吧,这也是为什么抖音叫嚣取代朋友圈的原因。

2. 第二把锁:判断你与一个人的关系好坏

比如,在恋爱关系中经常听见一句话“你不懂我”,这句话反映出什么呢?

一方在表现出某种需要时,你并没有察觉或者选择性忽视,导致需要未被满足。如果这种需要长久的未被满足,最终的结jú肯定是分手。在职场中,大家的关系是合作关系,同事对你最大的要qiú是:X。

如果你不够X大概率是不会得到同事职业上的认可的。为什么?因为同事对你的期待感未被满足!大家是一个团队,每个人各司其职把自己的工作做好,整个团队才能取得最好的效果,如果你不够X会拖团队的后tuǐ,要么同事替你擦X,要么其他同事的付出会因为你付之东liú。

同样的,朋友之间呢?

当你被男朋友甩了需要闺蜜安慰你的时候,她是不是放下所有来给你换一个wēn暖的抱抱?当你情感或事业遭遇X,好基友会不会毫无理由的来陪你喝大酒?当你有很强的情感需要的时候,是谁第一时间满足了你,说就是你的好朋友。

3. 第三把锁:了解你自己真正喜欢什么

为什么当有些人马马虎虎的做好了跟老板汇报的PPT,而乔布斯一遍一遍的bī着设计改图标改样式,然后自己一遍一遍的练xí?

为什么有些人自己屋子很乱且漠不关心,而有些人一天要huā很长的时间去收拾屋子?我们会发现很多成功X有三个显著特点:X、不能忍受、动手优化。

乔帮主真的是因为自己是老板就bī着设计千百遍的改UI吗?显然不是啊,他是真的感觉不好看不合适(X),然后不能忍受,你让他接受不好看的图标跟shā了他没区别,然后就会驱使他一遍遍的动手优化,并且在整个过程中找到极大的快乐。

同样,很多人会觉得收拾屋子很浪费时间,收拾完很快就又X,纯粹浪费时间。但是有些人是不一样的,他们对乱糟糟的屋子真的很X,忍受不了这种状况,就会自己动手去收拾,从而获得一种满足感。

格拉德威尔在《异类》一书中,提到过一个理论:1万小时定律,即1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。会让你不厌其烦,孜孜不倦的去做,并能持续获得满足感扥点,这就是你的天分的点。

这个天分不是指与生俱来的智商、外貌等,而是指在后天帮助你认清自己,并且极有可能获得成功的方向。扪心自问,我自己真正找到了让我能持续获得满足感的事情了吗?

并没有,所以对世界的探索还要继续,对自己的探索更要继续。作为一个产品经理要学的东西实在太多,有时候觉着产品经理门槛很低能很X的拿到70+,但这真是自己的幻觉!是因为我们太无知,还没有真正踏上伟大产品经理之路。

这句话是对自己的告诫,同时与大家共勉!

二、同理心训练二:聊聊愤怒和恐惧

上一篇聊到了愉悦与不shuǎng,这两种情绪是同生关系,需qiú被满足就会愉悦,不被满足就不shuǎng。

这次聊一聊愤怒和恐惧,边界被侵犯就会愤怒,比如非洲大cǎo原上狮子的固定领地被其他狮X侵犯,这时候雄狮会愤怒(自然边界);自己被别人打了会愤怒,女朋友被别人抢了同样会愤怒(X边界)。

可以看到愤怒时,是可以采取一定的行动使结果朝着自己想要的方向发展的。比如,雄狮打败来犯狮X的首领,就可以抢回领地;自己被别人打了,用武力打回来或者智取赢回尊严。

那什么是恐惧?同样是边界被侵犯,只是侵犯者的体量已经远远超出了自己的能力。比如,一个人来chāi你的房子你会愤怒,要是X来了你就恐惧了;当被别人传染感冒时你会愤怒,但是sǐ王来临时你会恐惧。

恐惧是一个人的边界,会困住人的手脚。

但每个人的恐惧点是不一样的,比如抗曰战争期间,面对X的曰jun,有些人因为恐惧而投降当X,而有些人却因为愤怒奋起X,这也就造成一些人成为了Xzuì人,而有些人成为X英雄。

对英雄人物来说,别人恐惧,他愤怒。了解了一个人恐惧,就知道了这个人的边界。所以,你去看哪些极度成功的人,你能看到他们的恐惧吗?在外人眼里,永远的X!

恐惧还是什么?恐惧是痛点!所以我们设计产品要么设计一个产品让人感觉bàoshuǎng,就是上一篇提到的极度满足,要么就设计一个产品让人可以抵御恐惧,只有这样的产品才有机会bào红。

抖音算一个让人很shuǎng的产品吗?对我来说算,抖音让我学会了怎么撩X姐,让我学会了怎么huā式哄女朋友开心,让我一颗向往X的心随着达人翻阅千山万水,让我看到了生活的丰富多彩,让我变得更加热爱生活。

那什么样的产品可以抵御恐惧?

X产品算一个。今天中午同事给我说了一个事情,他今年三十岁却在春雨医生上huā了很多钱,为什么?当他怀疑自己有病的时候,他想听到医生对他该怎么注意X怎么休息怎么吃yào的建议吗?

不!他最喜欢听到医生对他说你一点病都没有(他确实没有病)!就是这种话可以抵御对患病的恐惧;同样的,当你真有病的时候,医生说只要按时吃yào做手术肯定能根治,你会不会毫不犹豫的huā钱?

这其实满足了人对生存的恐惧,教育产品也算一个,为什么少儿教育那么火bào?很多家长对自己几百块钱都不舍得huā,对动辄几千上万的少儿教育产品却一点都不眨眼,家长们到底在恐惧什么?

对孩子输掉未来的恐惧!为什么医美行业这么bào利,年初的时候有个朋友拉我一起投资,所以比较深入了调研了这个行业,那女人们在恐惧什么呢?对青春liú逝的无力感!个体无力X慢慢liú逝的韶huá,只能X产品抵御恐惧。

做产品要洞察用户的恐惧点,作为一个普通人更要洞察自己的恐惧,因为这个是你当前的边界,但一定不是一辈子的边界。当面对恐惧,我们能做什么?直面恐惧,克服恐惧,直到X!与大家共勉。

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