产品经理应创建以客户服务理念为中心的产品

编辑导语:产品经理作为产品诞生的主导者,往往需要考虑很多因素,尽可能的顾及到各种需qiú,然后在产品中实现这些需qiú。其中,客户X理念是任何产品都不可拖离的一点,也是产品经理不可忽略的一个理念。

产品为了在这个瞬息万变的X环境中生存下来,它必须根据客户的期望和需qiú不断升级发展。品牌也必须不断地投入研发,以使产品不会过时。在这里,客户X理念是产品经理在塑造产品的未来的重要参考。

产品经理是艺术与科学的结合,无论是创建原型图还是开发新功能,产品经理做出决策所需要的不仅仅是数据,其中会涉及很多直觉。最重要的是,产品经理应该很好地了解客户并具备敏锐的直觉。

作为产品经理,务必要倾听客户对产品的看fǎ,掌握客户X理念。不管是涉及到它们的用fǎ、优势、缺点还是建议,掌握这些数据都有利于产品功能升级,打造以客户为中心的产品出路。

但是,您应该如何创建成功且受到客户喜欢的产品呢?

一、了解客户想fǎ

您需要做的第一件事是了解每一位用户的X想fǎ。比如,你在一年的时间里,收到了约10,000条客户工单,其中约有百分之八十以上的客户会讨论你的界面UI设计时,此时就应该zhēn对这一问题做一定改善。

客户很容易向我们指出一些站在我们角度永远不会知道的问题,而产品经理必须意识到这些需要解决的基本问题。

如X确定产品路线图时接入客户想fǎ?

在确定产品路线图时,大多数团队只是采取数据驱动的决策,而不是听取客户的意见。他们将路线图仅视为即将发布功能的特定计划,这是一个严重的错误。

在规划路线图之前,你应该仔细了解客户的想fǎ,并倾听客户的需qiú,产品的升级应该是以客户角度解决他们试图想要解决的问题。如果我们仅依靠数据,那么我们将在前进的路程上不断XX,而不是解决实际问题。

虽然您可以将数据整合到所需的任何假设中,但不会直接帮助客户使用相关功能。相反,你可以使用在线客服工单来更深入地了解数据,这种以数据为依据的方fǎ能使您做出正确决定。

二、与客户交谈

如果您是产品经理,请养成与客户交谈的xí惯,在搭建功能之前,可以选择直接向某些客户演示它。如果不能直接当面演示,可以选择向他们发送电子邮件的方式,以询问他们是否想要参与功能演示。

如果你有一个供您客户讨论您的产品/X的社区论坛平台,请主动与积极参与其中的那些客户X。如果您打算更新产品功能,请注重正在使用当前版本该功能的客户所X的建议。如果您计划要采纳他们的建议以获取更多详细信息,也可主动与他们X。

了解客户如何使用产品?

当以创新方式使用产品时,客户都是X,这就是为什么您需要不断询问客户使用产品的不同方式的原因。

例如,客户尝试以非“传统”的方式使用我们的在线客服软件。X客服软件X支持的某些B2B客户拥有多种产品规划,但是由于在线客服软件没有X多产品X台,因此客户则需要为每个产品创建多个客服软件帐户。

这一点就足以使我们意识到了产品当前的难题,并迅速创建了一个解决方案,使我们的客户可以X一个帐户为多种产品X客户X。客户的反馈对于您理解他们的问题至关重要,这有助于您确定是否需要简化产品性能或是否需要改善功能。

三、您的X和客服团队交谈

由于X和客服人员每天都会与客户互动,因此,获得他们对功能的意见会带来很多实用见解,它可以帮助您从各个方面改进产品。

例如,每次我们将一些新的产品思路演示给X和客服团队的人员时,他们都会给我们带来一些新的想fǎ。

一位X人员问我们是否可以将小部件放置在网站的右上角,尽管小部件从顶部下降时看起来会很奇怪,但这是一个有趣的建议。如果我们不与该X员交谈,就不会衍生出我们软件的自定义功能。

四、使用产品分析软件

按顺序发布功能可能很实用,但前提是大多数(如果不是全部)客户都采用它,产品分析工具可在此处帮助X使用该功能的人数。

当我们在我们的客服软件中推出任何新功能时,产品分析工具会在客户每次使用该功能时通知我们,这将X有关该功能如何运行以及是否需要进一步X以提高其转化率的高质量数据。

X查看客户的使用情况,您将了解每个功能部件对产品的影响程度,这也可以帮助您确定新功能解决客户问题的能力。

五、结论

创建以客户为中心的产品并不容易,产品经理的责任是调整客户对产品的感觉,并确保每个X点都符合他们的期望。

首先了解客户想fǎ,然后主动与客户X,这两种方fǎ都是获取客户反馈并确定其产品问题的最jiā途径。除了上述内容之外,还可以与X和客服人员进行交谈,因为他们非常了解客户,当然,您还可以使用产品分析来查看各种功能的性能。

作为产品经理,您需要结合直觉与客户见解,以保持产品更新,毕竟,产品经理是为创造成功的产品铺平道路的存在。

收藏 (0) 打赏

以上内容不错,打赏支持一下!

打开微信/支付宝扫一扫,即可进行扫码打赏哦,分享从这里开始,精彩与您同在
点赞 (0)

声明:本站所有教程资源,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。

雄发创业网 自媒体是如何赚钱的 产品经理应创建以客户服务理念为中心的产品 https://www.xiongfawang.com/1067.html

常见问题

相关文章

产品经理应创建以客户服务理念为中心的产品-海报

分享本文封面